VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu a služeb (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.tarotovadama.cz (dále jen „Web“). Je-li Zákazník Spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito VOP také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Ustanovení VOP cílící na ochranu Spotřebitele se nepoužijí na Smlouvy uzavřené s Podnikatelem.

1.2. Poskytovatel: 
Tarotová Dáma, s.r.o. 
Sídlo: Sicherova 1652/7, 198 00 Praha 9 
IČ: 26196794 
DIČ: CZ26196794 
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 78875
Kontaktní e-mail: hana@tarotovadama.cz 
Kontaktní telefon: +420 603 452 284

1.3. Web je Internetová stránka dostupná na adrese www.tarotovadama.cz 

1.4. Zákazník je každá fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavře Smlouvu.

1.5. Spotřebitel je zákazník, který je fyzickou osobou a při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.6. Podnikatel je Zákazník, který není Spotřebitelem. Tedy osoba, která uzavírá Smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání.

1.7. Produkty souhrnné označení pro vše, co na Webu nabízíme, konkrétně:

1.7.1. Zboží: Fyzické produkty zasílané přepravcem, zejména knihy a tiskoviny.
1.7.2. Digitální obsah: Produkty v elektronické podobě, zejména videokurzy, e-booky, podcasty, on-line kurzy.
1.7.3.Služby: Konzultace (osobní či online) a Vzdělávací akce (webináře, živé semináře).

1.8. Smlouva je Kupní smlouva (v případě prodeje Zboží), Smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo Smlouva o poskytování služeb, uzavřená elektronicky mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

1.9. Je-li Zákazníkem fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, je v postavení spotřebitele. Právní vztahy s takovým Zákazníkem se řídí kromě občanského zákoníku také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Ustanovení VOP, která se týkají výlučně ochrany spotřebitele, se nevztahují na Zákazníky, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti (podnikatelé).

1.10. Poskytovatel není ve vztahu k Zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

1.11. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili a souhlasíte s nimi. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat ve Smlouvě. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP.

OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1. Objednávka probíhá výhradně přes Web. Vyberete Produkt, vložíte jej do košíku (nebo použijete objednávkový formulář), vyplníte kontaktní a fakturační údaje.

2.2. Před odesláním objednávky máte možnost údaje zkontrolovat. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“ (nebo obdobným jasným vyjádřením povinnosti platby). Tím se zavazujete uhradit sjednanou cenu.

2.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy odešlete objednávku. Ihned poté vám zašleme e-mailem Potvrzení o přijetí objednávky, jehož přílohou jsou tyto VOP a faktura.

2.4. Náklady na internetové připojení si hradíte sami dle tarifu vašeho operátora.

CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Aktuální cena je vždy uvedena v popisu Produktu na Webu včetně DPH. U Zboží se k ceně připočítává dopravné, jehož výši vidíte v košíku před odesláním objednávky.

3.2. Způsob platby:

3.2.1. Online: Platební kartou nebo rychlým převodem přes platební bránu GOPAY s.r.o. (bezpečný přenos dat).
3.2.2. Bankovní převod: Na základě vystavené faktury.

3.3. Cena je splatná do 14 dnů od uzavření Smlouvy, není-li uvedeno jinak. Produkt je dodán/zpřístupněn až po úplném zaplacení (s výjimkou splátkového režimu níže).

3.4. SPECIFICKÉ PODMÍNKY PRO VIDEOKURZY NA SPLÁTKY: U vybraných videokurzů (Digitální obsah) nabízíme možnost úhrady ve dvou (2) splátkách.

3.4.1. 1. splátka: Po její úhradě získáte přístup k první polovině (50 %) obsahu videokurzu.
3.4.2. 2. splátka: Po její úhradě získáte přístup ke zbývající druhé polovině (zbytek obsahu) videokurzu.
3.4.3. Pokud neuhradíte 2. splátku v termínu splatnosti, nevzniká vám nárok na přístup k druhé polovině kurzu. Přístup bude umožněn až po jejím doplacení. Poskytovatel si vyhrazuje právo v případě prodlení delšího než 10 dnů pozastavit přístup k celému kurzu (včetně první části) až do úplného doplacení ceny. V případě prodlení delšího než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.

DODACÍ PODMÍNKY

4.1. Zboží (Knihy a tiskoviny)

4.1.1. Doprava: Zboží zasíláme prostřednictvím společnosti Zásilkovna s.r.o. (na výdejní místo nebo adresu).
4.1.2. Lhůta: Zboží expedujeme do 10 pracovních dnů od připsání platby na náš účet.
4.1.3. Převzetí: Při převzetí zkontrolujte obal. Pokud je poškozen, sepište s dopravcem protokol nebo zásilku odmítněte a informujte nás.

4.2. Digitální obsah (Videokurzy, e-booky)

4.2.1. Způsob dodání:
4.2.1.1. E-booky: Zasláním odkazu ke stažení (PDF) na váš e-mail.
4.2.1.2. Videokurzy: Zřízením uživatelského účtu v členské sekci na Webu. Přístupové údaje obdržíte e-mailem.
4.2.2. Rozsah dodání (Videokurzy): V případě platby na splátky je obsah zpřístupňován postupně (viz čl. III odst. 3.4.).
4.2.3. Lhůta: Do 3 dnů od zaplacení (u kurzů s pevným datem startu v den zahájení).
4.2.4. Technické požadavky: Potřebujete zařízení s připojením k internetu a prohlížeč podporující PDF/video. Neodpovídáme za nefunkčnost způsobenou vaším pomalým internetem nebo zastaralým softwarem.

4.3. Služby (Konzultace a akce)

4.3.1. Termín si domluvíme individuálně (telefon/e-mail).
4.3.2. Pokud se Zákazník bez řádné omluvy (min. 24 hodin předem) nedostaví na sjednaný termín online nebo osobní konzultace, termín propadá bez náhrady a zaplacená cena se nevrací.
4.3.3. Vzdělávací akce se konají v termínech uvedených na Webu. Vyhrazujeme si právo akci zrušit při nenaplnění kapacity (v tom případě vracíme 100 % peněz).

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (Vrácení peněz)

5.1. Kdy můžete odstoupit (Spotřebitelé)
Máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží:

• U Zboží (knih): Ode dne převzetí zásilky.
• U Služeb a Digitálního obsahu: Ode dne uzavření Smlouvy.

5.2. Kdy odstoupit NELZE (Výjimky dle § 1837 NOZ)

• Digitální obsah (Videokurzy, E-booky): Pokud jste při objednávce (zaškrtnutím políčka) výslovně souhlasili se zpřístupněním obsahu před uplynutím 14denní lhůty a byli jste poučeni, že tím právo na odstoupení zaniká. (Naše systémy zpravidla zpřístupňují obsah ihned po platbě, proto odstoupení není možné).
• Služby (Konzultace): Pokud byly splněny (proběhly) s vaším souhlasem před uplynutím lhůty.
• Vzdělávací akce: U akcí konaných v konkrétním termínu (využití volného času) není odstoupení možné (§ 1837 písm. j). Platí storno podmínky uvedené u konkrétní akce.

5.3. Postup při odstoupení (u Zboží)

• Informujte nás e-mailem na hana@tarotovadama.cz. Můžete využít vzorový formulář.
• Zboží (knihu) zašlete zpět na naši adresu do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení hradíte vy. Zboží nesmí být poškozené.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného Zboží.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

6.1. Zboží (Knihy): Odpovídáme za to, že kniha nemá při převzetí vady. Spotřebitel může reklamovat vadu, která se vyskytne do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Máte právo na výměnu knihy nebo opravu. Není-li to možné, můžete žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6.2. Digitální obsah: Odpovídáme, že obsah je funkční a odpovídá popisu po celou dobu trvání závazku (přístupu). Pokud se projeví vada (např. nefunkční video, poškozený soubor), zajistíme nápravu.Za vadu se nepovažuje vaše subjektivní nespokojnost s obsahem kurzu ani krátkodobá nedostupnost webu z důvodu údržby.

6.3. Vzhledem k charakteru Služeb a Digitálního obsahu (osobní rozvoj, tarot, ezoterika)

Poskytovatel neodpovídá za:
a) Subjektivní nespokojnost Zákazníka s obsahem výkladu, věštby nebo konzultace (např. „karty vyšly jinak, než jsem chtěl“).
b) Nenaplnění subjektivních očekávání Zákazníka ohledně budoucího vývoje událostí. Služby mají konzultační a zábavní charakter.
c) Krátkodobou nedostupnost webu z důvodu údržby.

6.4. Uplatnění reklamace: Reklamace posílejte na hana@tarotovadama.cz. Vyřídíme je nejpozději do 30 dnů.

UŽIVATELSKÝ ÚČET A AUTORSKÁ PRÁVA

7.1. Zakoupením Digitálního obsahu získáváte právo jej užívat pouze pro svou osobní potřebu. Je přísně zakázáno obsah kopírovat, šířit, sdílet přihlašovací údaje nebo jej veřejně promítat.

7.2. V případě porušení autorských práv nebo sdílení přístupu třetím osobám jsme oprávněni vám okamžitě zrušit účet bez náhrady a vymáhat náhradu škody.

7.3. Jste povinni chránit své přístupové údaje. V případě podezření na zneužití nás informujte.

Uživatelské recenze

8.1. Zveřejňujeme pouze recenze, které pocházejí od ověřených Zákazníků, kteří si Produkt skutečně zakoupili.

8.2. Recenze ověřujeme porovnáním e-mailu autora recenze s naší databází objednávek. Pokud recenze nepochází od zákazníka s existující objednávkou, není zveřejněna.

Ochrana osobních údajů

9.1. Ochrana osobních údajů Zákazníka se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na Webu.

Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto VOP a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

10.2. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.

10.3. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

10.4. Znění VOP může Poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP. Nové znění VOP bude zveřejněno na Webu.

10.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 2. 2026.